Política de envío
Gracias por comprar en Italia Benessere. Esta Política de envíos explica nuestro tiempo de procesamiento de pedidos, los plazos de entrega estimados, los gastos de envío, las zonas de entrega, el seguimiento y la información importante sobre los envíos de muebles y artículos de grandes dimensiones.
1. Países a los que realizamos envíos
Actualmente aceptamos pedidos para su entrega a direcciones en los siguientes mercados cuando el envío está disponible en el proceso de pago.
Italia; Alemania; Austria; Países Bajos; Bélgica; España; Irlanda; Suiza; Liechtenstein; Reino Unido; Croacia.
La disponibilidad del envío puede variar según el producto, la dirección de entrega, el tamaño del producto, el peso del producto, las restricciones del transportista, los requisitos aduaneros y las limitaciones de entrega locales.
No realizamos envíos a apartados postales, direcciones APO/PPO, transitarios, hoteles, direcciones temporales ni direcciones incompletas, salvo que dicha opción de entrega esté expresamente disponible en el proceso de pago.
Si su país, región o dirección no se puede seleccionar en el proceso de pago, actualmente no ofrecemos entrega a esa ubicación para ese pedido.
2. Hora límite para realizar pedidos y tiempo de procesamiento
La hora límite para realizar pedidos es las 6:00 p. m. (CET).
Por lo general, los pedidos se procesan en un plazo de 1-3 días hábiles después de la confirmación del pago. Los días hábiles son de lunes a viernes, excepto los días festivos oficiales italianos.
Los pedidos realizados después de la hora límite, los fines de semana o durante días festivos comienzan a procesarse el siguiente día hábil.
El tiempo de procesamiento puede prolongarse durante las temporadas de mayor actividad, la revisión de pagos, la verificación de direcciones, las comprobaciones de inventario, las interrupciones del transportista, la revisión de la documentación aduanera o circunstancias ajenas a nuestro control razonable.
3. Gastos de envío
Aplicamos tarifas fijas de envío pagadas por el cliente según el mercado de destino y la clase de envío del producto. La clase de envío de cada producto se determina en función del tipo de producto, las dimensiones del paquete, el peso del paquete, el método del transportista y si el artículo requiere manipulación de muebles o de carga.
Los siguientes gastos de envío se muestran en la moneda del mercado local del cliente y deben aparecer en el proceso de pago antes de efectuar el pago:
| Mercado de destino | Moneda | Artículos de paquetería estándar | Entrega de mobiliario estándar | Entrega de carga sobredimensionada |
|---|---|---|---|---|
| Italia | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Alemania | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Austria | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Países Bajos | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Bélgica | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| España | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Irlanda | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Suiza | CHF | CHF 59.00 | CHF 229.00 | CHF 449.00 |
| Liechtenstein | CHF | CHF 59.00 | CHF 229.00 | CHF 449.00 |
| Reino Unido | GBP | £49.00 | £199.00 | £399.00 |
| Croacia | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
Definiciones de las clases de envío:
| Clase de envío | Productos típicos |
|---|---|
| Artículos de paquetería estándar | Ropa de cama, almohadas, accesorios pequeños para dormir, accesorios pequeños para el hogar, herrajes, piezas de repuesto pequeñas y artículos compactos embalados. |
| Entrega de mobiliario estándar | Artículos de mobiliario estándar que no requieren manipulación de carga sobredimensionada. |
| Entrega de carga sobredimensionada | Muebles grandes, pesados o sobredimensionados que requieren servicio de transporte de carga. |
4. Plazos estimados de entrega
El plazo estimado de entrega incluye tanto el tiempo de procesamiento del pedido como el tiempo de tránsito del transportista. Los plazos estimados de entrega no son fechas de entrega garantizadas, salvo que se indique expresamente por escrito.
Italia:
Paquetes estándar (Italia): tiempo de procesamiento de 1--3 días hábiles; tiempo de tránsito de 3--5 días hábiles después del envío; plazo total estimado de entrega de 4--8 días hábiles.
Muebles grandes, pesados o sobredimensionados (Italia): tiempo de procesamiento de 1--3 días hábiles; tiempo de tránsito de 4--6 días hábiles después del envío; plazo total estimado de entrega de 5--9 días hábiles.
Áreas remotas o con servicio restringido (Italia): tiempo de procesamiento de 1--3 días hábiles; tiempo de tránsito de 6--8 días hábiles después del envío; plazo total estimado de entrega de 7--11 días hábiles.
Mercados de la UE:
Artículos de paquetería estándar de Alemania, Austria, Países Bajos, Bélgica, España, Irlanda y Croacia: procesamiento de 1-3 días hábiles; tránsito después del envío de 5-7 días hábiles; plazo total estimado de entrega de 6-10 días hábiles.
Muebles grandes, pesados o sobredimensionados de Alemania, Austria, Países Bajos, Bélgica, España, Irlanda y Croacia: procesamiento de 1-3 días hábiles; tránsito después del envío de 7-9 días hábiles; plazo total estimado de entrega de 8-12 días hábiles.
Mercados no pertenecientes a la UE:
Artículos de paquetería estándar de Suiza: procesamiento de 1-3 días hábiles; tránsito después del envío de 5-8 días hábiles; plazo total estimado de entrega de 6-11 días hábiles.
Muebles grandes, pesados o sobredimensionados de Suiza: procesamiento de 1-3 días hábiles; tránsito después del envío de 7-10 días hábiles; plazo total estimado de entrega de 8-13 días hábiles.
Artículos de paquetería estándar de Liechtenstein: procesamiento de 1-3 días hábiles; tránsito después del envío de 5-8 días hábiles; plazo total estimado de entrega de 6-11 días hábiles.
Muebles grandes, pesados o sobredimensionados de Liechtenstein: procesamiento de 1-3 días hábiles; tránsito después del envío de 7-10 días hábiles; plazo total estimado de entrega de 8-13 días hábiles.
Artículos de paquetería estándar del Reino Unido: procesamiento de 1-3 días hábiles; tránsito después del envío de 5-8 días hábiles; plazo total estimado de entrega de 6-11 días hábiles.
Muebles grandes, pesados o voluminosos en el Reino Unido: procesamiento de 1-3 días laborables; tránsito después del envío de 7-10 días laborables; tiempo total estimado de entrega de 8-13 días laborables.
Pueden producirse retrasos debido al despacho de aduanas, demoras del transportista, condiciones meteorológicas, huelgas, días festivos, lugares de entrega remotos, direcciones incompletas, verificación del pago, restricciones relacionadas con el tamaño del producto u otros acontecimientos fuera de nuestro control razonable.
5. Entrega de muebles y artículos voluminosos
Algunos muebles requieren una manipulación especial debido a su tamaño, peso, embalaje o a los requisitos del transportista de mercancías.
Salvo que se indique expresamente en la página del producto o en el proceso de pago, la entrega estándar no incluye la entrega dentro del domicilio, la entrega en la habitación elegida, la entrega en pisos superiores, el montaje, la instalación, el montaje en la pared, la retirada de muebles antiguos, la retirada de materiales de embalaje ni el servicio de entrega especializada.
Los clientes son responsables de confirmar que el producto puede pasar por puertas, escaleras, ascensores, pasillos y el lugar de entrega.
Si no se puede completar la entrega debido a limitaciones de acceso, medidas incorrectas, entrada restringida o la ausencia del destinatario, pueden aplicarse cargos adicionales del transportista cuando la ley lo permita.
6. Información de seguimiento
Cuando se envíe su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación del envío con la información de seguimiento, si está disponible.
Las actualizaciones del seguimiento pueden tardar entre 24 y 72 horas en aparecer después de que se cree la etiqueta de envío. Los envíos de mercancías voluminosas pueden tener actualizaciones de seguimiento menos frecuentes que los envíos de paquetes estándar.
7. Impuestos, aranceles, aduanas y cargos de importación
Antes del pago, el proceso de pago mostrará el precio del producto, los descuentos aplicables, los gastos de envío, los impuestos, los aranceles, los cargos de importación y el importe total pagadero cuando dichos cargos sean cobrados por nosotros.
En los pedidos internacionales, pueden aplicarse aranceles aduaneros, IVA de importación, gastos de gestión aduanera y otros cargos impuestos por las autoridades gubernamentales, según el país de destino y el método de envío.
Si en el proceso de pago se indica expresamente que los aranceles y los impuestos de importación están incluidos, dichos cargos se cobran en el proceso de pago correspondiente a ese pedido. Si en el proceso de pago no se indica que los aranceles y los impuestos de importación están incluidos, el cliente puede ser responsable de pagarlos directamente al transportista, a la autoridad aduanera o a la autoridad tributaria local antes de la entrega o en el momento de esta.
No controlamos los plazos de despacho aduanero ni los cargos impuestos por las autoridades. No podemos marcar los pedidos como regalos, infravalorar los envíos ni proporcionar documentación aduanera inexacta.
8. Dirección incorrecta o incompleta
Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de entrega completa y exacta.
No somos responsables de los retrasos, las entregas fallidas, los envíos devueltos al remitente ni los gastos adicionales causados por información de dirección incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.
Si un pedido se devuelve debido a una dirección incorrecta o incompleta, podremos ponernos en contacto con usted para organizar el reenvío. Podrán aplicarse gastos de envío adicionales cuando la ley lo permita.
9. Entrega fallida o rechazada
Si un paquete no puede entregarse porque el destinatario no está disponible, la dirección es incorrecta, se rechaza la entrega, no se pagan los gastos aduaneros o no se recoge el paquete, el envío podrá devolverse a nosotros o gestionarse de acuerdo con los procedimientos del transportista.
En tales casos, los gastos de devolución al transportista, los gastos de almacenamiento, los cargos aduaneros o los gastos de reenvío podrán deducirse de cualquier reembolso cuando la ley lo permita.
10. Envíos dañados, incompletos o extraviados
Inspeccione su pedido lo antes posible tras la entrega.
Si su pedido llega dañado, incompleto o con piezas faltantes, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en info@italiabenessere.com.
Proporcione su número de pedido, fotografías del embalaje exterior, fotografías del embalaje interior, fotografías del artículo dañado o de la zona en la que falte alguna pieza, y una descripción del problema.
Recomendamos informar de los daños visibles del envío en un plazo de 48 horas desde la entrega. Este plazo de notificación no limita los derechos legales obligatorios que pueda tener en virtud de la legislación aplicable, pero informar oportunamente nos ayuda a resolver el problema de manera más eficiente con el transportista.
11. Retrasos en la entrega
Si tenemos conocimiento de que un pedido no puede enviarse o entregarse dentro del plazo estimado indicado, podremos ponernos en contacto con usted para comunicarle información actualizada.
Cuando la legislación aplicable así lo exija, se le podrá ofrecer la opción de aceptar el retraso o cancelar el pedido no enviado para obtener un reembolso.
12. Contáctenos
Para consultas sobre envíos, contáctenos en:
Nombre de la tienda: Italia Benessere
Teléfono: +39 800 864 516
Correo electrónico: info@italiabenessere.com
Dirección: Via Croce Rossa, 51037 Montale (PT), Italy
Horario de atención: De lunes a viernes: 9:00 a. m. - 6:00 p. m. (CET)