Pravila povrata novca

Ova Pravila povrata i povrata novca objašnjavaju kada i kako kupci mogu vratiti proizvode kupljene od društva Italia Benessere. Ova se Pravila primjenjuju na kupnje izvršene putem italiabenessere.com.

1. Standardni rok za povrat

Osim ako se na temelju obveznog potrošačkog prava primjenjuje drugačije pravilo, prihvaćamo prihvatljive povrate u roku od 30 dana od dostave.

Da bi bio prihvatljiv za standardni dobrovoljni povrat, proizvod mora biti nekorišten, nesastavljen, čist, u istom stanju u kojem je zaprimljen, vraćen sa svim izvornim dijelovima, priborom, priručnicima, okovom i ambalažom te popraćen dokazom o kupnji.

2. Povrati zbog predomisľjanja kupca

Prihvaćamo povrate prihvatljivih proizvoda bez nedostataka unutar standardnog roka za povrat kada se kupac predomisli, podložno uvjetima iz ovih Pravila.

Kod povrata zbog predomišljanja kupca, kupac snosi troškove povratne dostave, osim ako mjerodavno pravo nalaže drukčije.

3. Kako pokrenuti povrat

Za pokretanje povrata obratite nam se na info@italiabenessere.com.

Navedite broj narudžbe, puno ime i prezime, adresu dostave, proizvod koji želite vratiti, razlog povrata te fotografije proizvoda i ambalaže.

Ne šaljite nijedan proizvod natrag prije nego što nas prethodno kontaktirate. Dostavit ćemo vam upute za povrat i, prema potrebi, odobrenje povrata i povratnu adresu.

Povrati poslani bez odobrenja mogu kasniti, biti odbijeni ili vraćeni pošiljatelju.

4. Troškovi povratne dostave

Osim ako je povrat posljedica naše pogreške, neispravnog proizvoda, oštećenog proizvoda, pogrešno isporučenog proizvoda ili drugog razloga zbog kojeg smo prema mjerodavnom pravu dužni snositi trošak, kupac snosi troškove povratne dostave.

Za velik, težak ili glomazan namještaj povratna dostava može zahtijevati uslugu prijevoza tereta i može biti skuplja od standardne paketne dostave.

Ako za dobrovoljni povrat osiguramo unaprijed plaćenu povratnu naljepnicu, trošak povratne dostave može se, kada je to dopušteno zakonom, odbiti od iznosa povrata.

Tarife odlazne dostave navedene u Pravilima dostave subvencionirane su tarife dostave za isporuku od nas do kupca. Troškovi povratne dostave mogu se razlikovati od tarifa odlazne dostave, osobito za velik, težak ili glomazan namještaj za koji je potrebno rukovanje teretom.

5. Naknada za ponovno skladištenje

Za odobrene standardne povrate ne naplaćujemo zasebnu naknadu za ponovno skladištenje. Međutim, kada je to dopušteno zakonom, mogu se primijeniti odbici za povratnu dostavu, nedostajuće dijelove, nedostajuću ambalažu, oštećenja ili umanjenje vrijednosti uzrokovano rukovanjem koje prelazi ono potrebno za pregled proizvoda.

6. Proizvodi koji se ne mogu vratiti

Sljedeći proizvodi ne ispunjavaju uvjete za standardni dobrovoljni povrat, osim ako su neispravni, oštećeni, pogrešni, nesukladni ili se mogu vratiti na temelju obveznog prava.

Proizvodi izrađeni po narudžbi ili personalizirani proizvodi; namještaj izrađen po narudžbi; proizvodi iz konačne rasprodaje ili rasprodaje označeni kao nepovratni prije kupnje; sastavljeni namještaj; korišteni namještaj; proizvodi oštećeni zbog nepravilne uporabe, nepravilnog sastavljanja, nepažnje, izmjena, nepravilnog održavanja, kućnih ljubimaca, vlage, topline ili nezgoda; madraci, jastuci, posteljina ili tapecirani proizvodi kod kojih postoje higijanski rizici ako su otvoreni, korišteni ili nisu u stanju pogodnom za ponovnu prodaju, kada je to dopušteno zakonom; te proizvodi kojima nedostaje izvorna ambalaža, dijelovi, pribor, okov ili priručnici.

Ovim se odjeljkom ne ograničavaju obvezna potrošačka prava.

7. Oštećeni, neispravni, nesukladni ili pogrešni proizvodi

Ako primite oštećen, neispravan, nesukladan ili pogrešan proizvod, odmah nam se obratite na info@italiabenessere.com.

Navedite broj narudžbe, opis problema, fotografije proizvoda, fotografije ambalaže te fotografije svih oštećenih ili nedostajućih dijelova.

Ovisno o problemu i mjerodavnom pravu, možemo ponuditi zamjenski dio, zamjenski proizvod, podršku za popravak, povrat uz povrat novca, djelomični povrat novca ili drugi odgovarajući pravni lijek.

Ne odlažite proizvod ili ambalažu dok ne pregledamo prijavljeni problem.

8. Način i rok povrata novca

Odobreni povrati novca izvršit će se na izvorni način plaćanja, osim ako zakon nalaže drukčije.

Za standardne povrate, nakon što primimo i pregledamo vraćeni proizvod, povrati novca općenito se obrađuju u roku od 5-10 radnih dana.

Vaša banka, izdavatelj kartice ili pružatelj platnih usluga može zahtijevati dodatno vrijeme za knjiženje povrata novca na vaš račun.

Troškovi dostave ne vraćaju se kod dobrovoljnih povrata, osim ako to zahtijeva mjerodavno pravo ili ako je povrat posljedica naše pogreške, neispravne robe, oštećene robe ili pogrešno isporučenog proizvoda.

9. Odbici od povrata novca

Kada je to dopušteno zakonom, od povrata novca možemo odbiti iznose za nedostajuće dijelove, nedostajući pribor, nedostajuću ambalažu, oštećenja nastala nakon dostave, uporabu koja prelazi uobičajeni pregled, troškove povratne dostave, troškove povratnog prijevoza tereta te naknade prijevoznika nastale zbog neuspjele ili odbijene dostave.

10. Zamjene

Ne jamčimo izravne zamjene. Ako želite drugi proizvod, veličinu, boju ili model, uobičajeni je postupak vratiti prihvatljiv proizvod i izvršiti novu narudžbu.

11. Pravo potrošača u EU-u na odustajanje

Ako ste potrošač koji se nalazi u Europskoj uniji, možda imate zakonsko pravo odustati od internetske kupnje u roku od 14 dana od dostave bez navođenja razloga. Pojedinosti potražite u našim Pravilima o pravu na odustajanje u EU-u.

Ovo se pravo primjenjuje na prihvatljive potrošače u državama članicama EU-a, uključujući Italiju, Njemačku, Austriju, Nizozemsku, Belgiju, Španjolsku, Irsku i Hrvatsku. Ne primjenjuje se automatski na kupce u Ujedinjenoj Kraljevini ili Švicarskoj, iako se prema lokalnom pravu mogu primjenjivati zasebna obvezna prava.

12. Kontaktirajte nas

Za pitanja o povratu i povratu novca obratite se na:

Naziv trgovine: Italia Benessere
Telefon: +39 800 864 516
E-pošta: info@italiabenessere.com
Adresa: Via Croce Rossa, 51037 Montale (PT), Italy
Radno vrijeme: Ponedjeljak - petak: 9:00 - 18:00 (CET)