Dostava
Hvala što kupujete na Italia Benessere. Ova Pravila dostave objašnjavaju naše vrijeme obrade narudžbi, procijenjena vremena dostave, troškove dostave, područja dostave, praćenje pošiljke i važne informacije o dostavi namještaja i glomaznih artikala.
1. Zemlje u koje dostavljamo
Trenutačno prihvaćamo narudžbe za dostavu na adrese na sljedećim tržištima kada je dostava dostupna tijekom naplate.
Italija; Njemačka; Austrija; Nizozemska; Belgija; Španjolska; Irska; Švicarska; Lihtenštajn; Ujedinjena Kraljevina; Hrvatska.
Dostupnost dostave može se razlikovati ovisno o proizvodu, adresi dostave, veličini proizvoda, težini proizvoda, ograničenjima prijevoznika, carinskim zahtjevima i lokalnim ograničenjima dostave.
Ne dostavljamo na poštanske pretince, adrese APO/PPO, adrese špeditera, hotele, privremene adrese ili nepotpune adrese, osim ako je ta mogućnost dostave izričito dostupna tijekom naplate.
Ako vaša država, regija ili adresa nisu dostupne za odabir tijekom naplate, trenutačno ne nudimo dostavu na tu lokaciju za tu narudžbu.
2. Vrijeme za zaprimanje narudžbi i vrijeme obrade
Vrijeme za zaprimanje narudžbi je 18:00 (CET).
Narudžbe se općenito obrađuju u roku od 1-3 radna dana nakon potvrde plaćanja. Radni dani su od ponedjeljka do petka, osim talijanskih državnih blagdana.
Narudžbe poslane nakon vremena za zaprimanje narudžbi, vikendom ili blagdanom počinju se obrađivati sljedećeg radnog dana.
Vrijeme obrade može se produljiti tijekom razdoblja najveće potražnje, provjere plaćanja, provjere adrese, provjere zaliha, poteškoća s prijevoznikom, pregleda carinske dokumentacije ili okolnosti izvan naše razumne kontrole.
3. Troškovi dostave
Primjenjujemo fiksne cijene dostave koje plaća kupac prema tržištu odredišta i klasi dostave proizvoda. Klasa dostave svakog proizvoda određuje se prema vrsti proizvoda, dimenzijama paketa, težini paketa, načinu prijevoza i tome zahtijeva li artikl rukovanje namještajem ili teretom.
Sljedeći troškovi dostave prikazani su u lokalnoj valuti tržišta kupca i moraju biti prikazani tijekom naplate prije plaćanja:
| Tržište odredišta | Valuta | Standardne paketne pošiljke | Dostava standardnog namještaja | Dostava glomaznog tereta |
|---|---|---|---|---|
| Italija | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Njemačka | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Austrija | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Nizozemska | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Belgija | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Španjolska | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Irska | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Švicarska | CHF | CHF 59.00 | CHF 229.00 | CHF 449.00 |
| Lihtenštajn | CHF | CHF 59.00 | CHF 229.00 | CHF 449.00 |
| Ujedinjena Kraljevina | GBP | £49.00 | £199.00 | £399.00 |
| Hrvatska | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
Definicije klasa dostave:
| Klasa dostave | Uobičajeni proizvodi |
|---|---|
| Standardne paketne pošiljke | Posteljina, jastuci, mali dodaci za spavanje, mali dodaci za dom, okov, mali zamjenski dijelovi i kompaktno zapakirani proizvodi. |
| Dostava standardnog namještaja | Standardni komadi namještaja za koje nije potrebno rukovanje glomaznim teretom. |
| Dostava glomaznog tereta | Veliki, teški ili glomazni komadi namještaja za koje je potrebna usluga prijevoza tereta. |
4. Procijenjena vremena dostave
Procijenjeno vrijeme dostave uključuje vrijeme obrade narudžbe i vrijeme prijevoza prijevoznika. Procijenjena vremena dostave nisu zajamčeni datumi dostave, osim ako je to izričito navedeno u pisanom obliku.
Italija:
Standardni paketi (Italija): vrijeme obrade 1--3 radna dana; vrijeme prijevoza nakon otpreme 3--5 radnih dana; procijenjeno ukupno vrijeme dostave 4--8 radnih dana.
Veliki, teški ili glomazni komadi namještaja (Italija): vrijeme obrade 1--3 radna dana; vrijeme prijevoza nakon otpreme 4--6 radnih dana; procijenjeno ukupno vrijeme dostave 5--9 radnih dana.
Udaljena područja ili područja s ograničenom uslugom (Italija): vrijeme obrade 1--3 radna dana; vrijeme prijevoza nakon otpreme 6--8 radnih dana; procijenjeno ukupno vrijeme dostave 7--11 radnih dana.
Tržišta EU-a:
Standardni paketi za Njemačku, Austriju, Nizozemsku, Belgiju, Španjolsku, Irsku i Hrvatsku: obrada 1-3 radna dana; prijevoz nakon otpreme 5-7 radnih dana; procijenjeno ukupno vrijeme dostave 6-10 radnih dana.
Veliki, teški ili glomazni komadi namještaja za Njemačku, Austriju, Nizozemsku, Belgiju, Španjolsku, Irsku i Hrvatsku: obrada 1-3 radna dana; prijevoz nakon otpreme 7-9 radnih dana; procijenjeno ukupno vrijeme dostave 8-12 radnih dana.
Tržišta izvan EU-a:
Standardni paketi za Švicarsku: obrada 1-3 radna dana; prijevoz nakon otpreme 5-8 radnih dana; procijenjeno ukupno vrijeme dostave 6-11 radnih dana.
Veliki, teški ili glomazni komadi namještaja za Švicarsku: obrada 1-3 radna dana; prijevoz nakon otpreme 7-10 radnih dana; procijenjeno ukupno vrijeme dostave 8-13 radnih dana.
Standardni paketi za Lihtenštajn: obrada 1-3 radna dana; prijevoz nakon otpreme 5-8 radnih dana; procijenjeno ukupno vrijeme dostave 6-11 radnih dana.
Veliki, teški ili glomazni komadi namještaja za Lihtenštajn: obrada 1-3 radna dana; prijevoz nakon otpreme 7-10 radnih dana; procijenjeno ukupno vrijeme dostave 8-13 radnih dana.
Standardni paketi za Ujedinjenu Kraljevinu: obrada 1-3 radna dana; prijevoz nakon otpreme 5-8 radnih dana; procijenjeno ukupno vrijeme dostave 6-11 radnih dana.
Velik, težak ili glomazan namještaj za Ujedinjenu Kraljevinu: obrada 1-3 radna dana; prijevoz nakon otpreme 7-10 radnih dana; procijenjeno ukupno vrijeme dostave 8-13 radnih dana.
Do kašnjenja može doći zbog carinjenja, kašnjenja prijevoznika, vremenskih uvjeta, štrajkova, blagdana, udaljenih lokacija dostave, nepotpunih adresa, provjere plaćanja, ograničenja povezanih s veličinom proizvoda ili drugih događaja izvan naše razumne kontrole.
5. Dostava namještaja i glomaznih predmeta
Za neke je komade namještaja potrebno posebno rukovanje zbog njihove veličine, težine, ambalaže ili zahtjeva prijevoznika tereta.
Osim ako je izričito navedeno na stranici proizvoda ili prilikom naplate, standardna dostava ne uključuje dostavu u dom, dostavu u odabranu prostoriju, dostavu na kat, montažu, ugradnju, pričvršćivanje na zid, uklanjanje starog namještaja, uklanjanje ambalažnog materijala ni uslugu dostave s posebnom pažnjom.
Kupci su odgovorni potvrditi da proizvod može proći kroz vrata, stubišta, dizala, hodnike i mjesto isporuke.
Ako isporuku nije moguće dovršiti zbog ograničenja pristupa, netočnih mjera, ograničenog ulaska ili nedostupnog primatelja, mogu se primjenjivati dodatne naknade prijevoznika ako je to dopušteno zakonom.
6. Informacije za praćenje
Kada vaša narudžba bude otpremljena, poslat ćemo vam e-poruku s potvrdom otpreme i informacijama za praćenje, ako su dostupne.
Ažuriranja praćenja mogu se pojaviti tek 24-72 sata nakon izrade otpremne naljepnice. Pošiljke velikog tereta mogu imati rjeđa ažuriranja praćenja od standardnih paketnih pošiljaka.
7. Porezi, carine, carinski postupci i uvozne naknade
Prije plaćanja, prilikom naplate bit će prikazane cijena proizvoda, primjenjivi popusti, troškovi dostave, porezi, carine, uvozni troškovi i ukupan iznos za plaćanje, ako te troškove naplaćujemo mi.
Za međunarodne narudžbe mogu se primjenjivati carine, uvozni PDV, naknade za carinsko posredovanje i drugi troškovi koje nameću državna tijela, ovisno o zemlji odredišta i načinu dostave.
Ako je prilikom naplate izričito navedeno da su carine i uvozni porezi uključeni, ti se troškovi naplaćuju prilikom naplate za tu narudžbu. Ako prilikom naplate nije navedeno da su carine i uvozni porezi uključeni, kupac može biti odgovoran za njihovo izravno plaćanje prije isporuke ili prilikom isporuke prijevozniku, carinskom tijelu ili lokalnom poreznom tijelu.
Ne kontroliramo vrijeme carinjenja ni pristojbe koje nameću državna tijela. Ne možemo označiti narudžbe kao darove, navesti nižu vrijednost pošiljki ili dostaviti netočnu carinsku dokumentaciju.
8. Netočna ili nepotpuna adresa
Kupci su odgovorni za navođenje potpune i točne adrese za dostavu.
Nismo odgovorni za kašnjenja, neuspjelu dostavu, pošiljke vraćene pošiljatelju ili dodatne naknade uzrokovane netočnim, nepotpunim ili zastarjelim podacima o adresi koje je naveo kupac.
Ako se narudžba vrati zbog netočne ili nepotpune adrese, možemo vas kontaktirati radi dogovora o ponovnoj otpremi. Mogu se primjenjivati dodatne naknade za dostavu ako je to dopušteno zakonom.
9. Neuspjela ili odbijena dostava
Ako paket nije moguće dostaviti jer primatelj nije dostupan, adresa je netočna, dostava je odbijena, carinske pristojbe nisu plaćene ili paket nije preuzet, pošiljka se može vratiti nama ili se s njom može postupati u skladu s postupcima prijevoznika.
U takvim slučajevima naknade prijevoznika za povrat, naknade za skladištenje, carinske pristojbe ili naknade za ponovnu otpremu mogu se odbiti od svakog povrata novca ako je to dopušteno zakonom.
10. Oštećene, nepotpune ili izgubljene pošiljke
Molimo vas da narudžbu pregledate odmah po dostavi.
Ako vaša narudžba stigne oštećena, nepotpuna ili s dijelovima koji nedostaju, obratite nam se što je prije moguće na info@italiabenessere.com.
Navedite broj narudžbe, fotografije vanjske ambalaže, fotografije unutarnje ambalaže, fotografije oštećenog proizvoda ili područja dijela koji nedostaje te opis problema.
Preporučujemo da vidljiva oštećenja pošiljke prijavite u roku od 48 sati od dostave. Ovaj rok za prijavu ne ograničava vaša obvezna zakonska prava prema mjerodavnom pravu, ali pravodobna prijava pomaže nam učinkovitije riješiti problem s prijevoznikom.
11. Kašnjenja u dostavi
Ako saznamo da narudžbu nije moguće otpremiti ili dostaviti u navedenom procijenjenom roku, možemo vas kontaktirati s ažuriranim informacijama.
Ako je to propisano mjerodavnim pravom, može vam se ponuditi mogućnost prihvaćanja odgode ili otkazivanja neposlane narudžbe uz povrat novca.
12. Kontaktirajte nas
Za pitanja o dostavi obratite nam se na:
Naziv trgovine: Italia Benessere
Telefon: +39 800 864 516
E-pošta: info@italiabenessere.com
Adresa: Via Croce Rossa, 51037 Montale (PT), Italy
Radno vrijeme: Ponedjeljak - petak: 9:00 - 18:00 (CET)